【东营市疫情期间供电服务,东营区供电局】

疫情期间降5%电费有文件吗?

广西降电价5%政策延长至年底，预计全年为除高耗能行业外的工商业企业减少用电成本约14亿元 。 具体内容如下：政策背景与决策依据：2020年5月22日 ，第十三届全国人民代表大会第三次会议开幕，政府工作报告明确提出“降低工商业电价5%政策延长到今年年底”。

如您是广东电网公司的用电客户
，且询问的是阶段性电费优惠政策
。

电费结算：电网企业按原到户电价水平的95%统一结算，即用户电费降低5%。政策目标 降低企业生产经营成本 ，支持保就业、保民生 、保市场主体 。缓解疫情对企业冲击
，助力复工复产与经济恢复
。

非高耗能一般工商业企业：减免电费5%，惠及用户超5万户 ，减少电费支出超3200万元。政策依据：以余姚市去年同期用电量为基准
，通过5%的优惠电价政策实现减免 。例如，宁波金雨科技实业有限公司在2月1日至6月30日期间预计减免电费20余万元
。

对于在疫情防控期间无法正常开工、复工的隐形企业 ，政策允许调整电费计费方式
，包括灵活变更周期和减容期限。电力用户可以即日申请减容
、暂停、减容恢复和暂停恢复 。这样的申请不再受“暂停用电不得小于15天 ”等条件的限制，并且可以减免容量电费
。

黑龙江省在疫情期间对电价进行了调整 ，主要采取了灵活电价政策以降低企业用电成本。具体调整内容如下：基本电费计收方式变更：从2020年2月8日起
，黑龙江省电力客户可以申请变更基本电费计收方式，且不受“计费方式变更周期”限制 。

国网上海市电力公司发布全力防控疫情保障供电服务十项举措

国网上海市电力公司为全力防控疫情 ，保障供电服务，研究出台了以下十项举措：主动服务强联动
，确保防疫项目极速接电 对接市经信委 、市卫健委等政府部门，为全市核酸检测实验室
、集中隔离点、防疫用品生产企业等开辟项目接电绿色通道
。

国家电网有限公司在吉林 、山东
、上海等地统筹开展疫情防控和供电保障工作 ，通过多措并举坚决守牢抗疫保电阵地
，确保核酸检测点、定点医疗单位 、居民社区
、防疫物资生产企业等可靠供电，全力守护人民群众生命安全和身体健康。

优化举措：今年5月 ，国网上海市电力公司发布FREE0行动方案后
，松江供电公司积极响应，采取多项举措推动五项承诺与优化营商服务包在松江落地见效 。

国网上海市电力公司是国家电网有限公司的下属企业 ，负责上海市的电力供应、电网建设和运营管理。以下是对该公司的详细介绍：公司概况 国网上海市电力公司承担着保障上海这座世界大都市能源安全 、可靠
、清洁、高效供应的重要使命
。

国网上海电力浦东供电公司2025年第六次服务授权竞争性谈判存在采购预算金额与各公司中标金额两类数据。其采购预算金额为15万元 。

国网上海市电力公司客服电话是95598
。这是国家电网统一的供电服务热线
，无论你身处上海哪个区域，遇到用电相关问题都可以拨打这个号码。通过拨打95598 ，你可以进行电费查询
，了解当前的用电费用和缴费情况；还能询问停电信息，提前知晓所在区域的停电安排 ，合理规划生活和工作 。

春节期间,电力呼叫中心客服系统全力保障电力客户服务

〖壹〗 、春节来临之际，电力服务中心的客服代表24小时坚守岗位
，接听处理好每一位客户的来电，积极应对各种供电服务紧急事件 ，保证热线服务质量
，为春节期间供电服务提供强有力的支撑
。系统功能保障服务 智能IVR系统：梳理多个IVR场景，减少客户按键等待的繁琐流程。

〖贰〗、是电力系统的24小时服务热线 ，属于呼叫中心的一种 。拨打95598可了解电费电量
、停电情况、欠费提醒 、故障报修
、举报投诉、电费扣款信息 、电力宣传等信息；可通过热线拨打订阅免费短信提醒服务
。具体费用按照市话标准收取。

〖叁〗
、是的
，电力投诉电话提供24小时服务 。但遇到重大问题时，建议在白天正常工作时间寻求帮助
。备注：全国电力系统共用95598客服电话 ，主要负责解释当地电力政策和电力结构变化。95598是电力系统的服务热线
，属于呼叫中心的一种 。

〖肆〗、呼叫中心中间件与客服系统结合可助力供热客服系统实现全面智能升级，有效应对供热企业季节性客服压力 ，提升服务效率与质量。

〖伍〗 、依托沃丰科技Udesk丰富的呼叫中心经验
，南方电网公司不断优化客户服务流程，提升了服务效率
。近来 ，在线客服系统已经实现了7×24小时为电网客户提供贴心服务。此外，南方电网公司还将手机营业厅
、微信公众号等多个平台进行了融合
，实现了多渠道线上业务办理和服务渠道的统一入口 。

〖陆〗、服务范围：95598是全国电力系统公用的客服电话，主要负责解释当地电力政策和电力结构变化等相关问题
。但需要注意的是 ，云贵两广地区不在95598的服务范围之内。呼叫中心分布：95598呼叫中心分为南方分中心及北方分中心
，为不同地区的用户提供便捷的服务 。

疫情期间停电了怎么办

法律分析：疫情防控期间，对居民用户采取欠费不停电措施
。宣传引导广大居民通过“网上国网
”办理电费查询 、电费缴纳
、过户、更名等用电业务。用微信 、支付宝缴纳电费等方式 ，确保疫情期间广大用户“足不出户”电力服务畅通无阻 。据国网供电公司消息称
，在战疫情保供电方面，一是全力确保疫情防控供电安全可靠
。

看家里停电的原因是什么 ，欠费了
，那就自己在网上把费用充上就有电了。电路断电了，那就叫物管来给看一看 ，直接打物管电话
，物管会上来检查的，实在不行就找电管局 ，也会派人修理的 。

如果，业主发现物业公司因为业主没有缴纳物业费的原因停电、停水
，在掌握确切证据的前提下，可以向物业监管部门举报 ，业主也可向法院起诉
，要求物业公司赔偿
。

取消所有涉及居民停电
、重要用户单电源风险的电网检修计划，及时开展电网应急抢修和重要设备特巡检查。精准服务强责任 ，确保重要用户万无一失 对防疫医院、集中隔离点 、转运枢纽等疫情防控相关重要用户实现“一户一策 ”全覆盖
，协助用户开展设备巡视检测
、排查用电安全隐患 。

东营:垦利区供电∣派驻“第一书记”的当下心愿

〖壹〗、东营市垦利区供电公司驻胜坨镇新张村“第一书记 ”刘建军的当下心愿是希望老百姓继续配合防疫工作，大家同心协力 ，共同抗击疫情。具体体现在以下方面：防疫工作开展初期困难重重：自1月26日大年初二起
，刘建军就投身新张村疫情防控工作，与村“两委
”成立防疫工作小组并制定行动方案
。